1. Contacto rápido
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Teléfono directo: 968 287 286, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 15:00.
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Email específico: pedidos@vialta.es (respuestas en ≤ 24 h laborables).
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Formulario online: incluye nº de pedido, fotos y descripción detallada del problema garantizando agilidad en la gestión.
2. Devoluciones y desistimiento
Vialta, S.L. admitirá la devolución de cualquier artículo dentro de los 15 días naturales siguientes a su salida de almacén, siendo IMPRESCINDIBLE que se cumplan las siguientes condiciones:
· Que la mercancía no corresponda a pedidos especiales ni encargos realizados a petición del comprador.
· Que tanto su embalaje como la propia mercancía se encuentren en perfectas condiciones, es decir, que no exista ningún tipo de marcas, manipulación ni alteración del envoltorio ni de su interior. Transcurridos esos 15 días, y hasta un máximo de 30 días naturales, VIALTA, S.L. admitirá la devolución de mercancía, siempre que se cumplan las dos condiciones anteriores, descontándose un 10% del importe a abonar en concepto de gastos de manipulación.
· No se abonarán gastos de transporte ni de envío ni de devolución.
· Bajo ningún concepto se admitirá ninguna devolución pasados 30 días naturales desde la salida del almacén de VIALTA, S.L.
· No se admitirá la devolución de mercancía que no haya sido autorizada previamente por VIALTA, S.L.
Para ello se deberá remitir un email al Departamento de atención al cliente a devoluciones@vialta.es, indicando código/referencia de VIALTA, S.L. y nº de lote del artículo, nº de albarán en el que se haya servido y el motivo de la devolución.
El departamento de atención al cliente remitirá vía e-mail autorización para realizar la devolución.
· Una vez recibida la autorización por parte de dicho departamento, el comprador dispondrá de 10 días naturales para realizar el envío de la mercancía correctamente embalada. Sin excepción, se deberá incluir en el interior del paquete copia del e-mail en el que se autoriza la devolución. Transcurrido dicho plazo, VIALTA, S.L. se reserva el derecho de admitirla.
· El transporte y riesgo de la devolución corre por cuenta del comprador. Así, VIALTA, S.L. no realizará el abono de aquella mercancía que no se reciba en perfectas condiciones.
Por lo tanto no se admitirá como devolución:
Mercancía pedida en exclusiva para el cliente
Mercancía alterada de cualquier forma (embalaje, interior...)
Mercancía que no vaya acompañada del email de autorización de devolución
Mercancía recibida en mal estado por problemas de embalaje, transporte...
Mercancía cuya salida desde VIALTA SL se haya realizado 30 días naturales antes
Para proceder a su devolución envíe un correo a devoluciones@vialta.es
3. Recepción y gestión de reparaciones
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Reparaciones autorizadas: no se aceptan envíos no solicitados.
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Tras recepción, Vialta dispone de un informe técnico en 5–7 días laborables.
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Si está dentro de garantía: incluye los portes.
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Si no: presupuesto previo y autorización del cliente antes de proceder.
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Equipos intervenidos regresan con garantía de reparación adicional de 3 meses.
4. Envío y transporte
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Gastos de envío: Península: Superiores a 100 € → gratis; Inferiores a 100 € → 6€ + IVA (7.26€)
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Entrega a pie de calle; montaje o subida de escaleras son servicios adicionales bajo presupuesto.
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Para urgencias o entregas parciales, consulta con Postventa para tramitar según disponibilidad.
5. Plazos
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Disponibles en stock: entrega en 1–2 días hábiles (Península); 2–5 días en Baleares.
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Pendientes de fabricación/importación: plazo variable entre 4 y 60 días; concretado en ficha de producto.
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En pedidos mixtos, se envía cuando todos los productos estén listos, o bien en varias entregas según necesidad.
6. Procedimiento en caso de incidencia
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Revisa el producto al recibirlo y anota cualquier daño en el albarán.
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Contacta con Postventa en ≤ 24 h, aportando fotos y descripción.
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Recibirás instrucciones: devolución, reparación o sustitución sin coste si aplica.
8. FAQ postventa
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¿Hay productos sin derecho a devoluciones? Sí, artículos personalizados o de higiene.
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¿Puedo cancelar un pedido en fabricación? Sí, pero se devuelven costes de envío, aduanas y fabricación.